سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم خدمة عالية الجودة. ومع ذلك، فإننا ندرك أن هناك حالات قد تستدعي استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لفهم الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات.
1- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- إذا تلقيتم منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل عن طريق تحويل المبلغ في غضون 3 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
يُرجى ملاحظة أنه في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، قد يستغرق الاسترداد بضعة أيام قبل أن يظهر على الحساب الخاص بك.
- يجب رفع طلب الاسترجاع لخدمة العملاء عبر الواتساب وتقديم المعلومات المطلوبة.
- ستتلقى ردًا على طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من رفع الطلب.
- سيتم إرسال بوليصة استرجاع قابلة للطباعة، يرجى طباعتها وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا.
تكاليف التسليم والشحن:
- يتحمل العميل تكاليف التسليم والشحن للطلب واسترجاعه.
- يُرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل جيد قبل إعادته لضمان وصوله بحالة جيدة.
مدة التوصيل:
- يتم توصيل المنتجات في المملكة العربية السعودية خلال فترة تتراوح بين 2-7 أيام عمل.
- يستغرق توصيل المنتجات إلى دول الخليج فترة تتراوح بين 5-10 أيام عمل.